Hay ciertas decisiones que toman las empresas que no llego a comprender, lo intento, pero no lo consigo. Parece que las grandes vuelven a la idea equivocada de valorar más la reducción de algún pequeño coste que la satisfacción del cliente. Os cuento lo que me ha sucedido esta semana con una operadora de telefonía […]
El departamento de desatención al cliente Leer más »
Los últimos años hemos visto muchos cambios en la creación y difusión de contenidos. Hoy en día tenemos todo el conocimiento del mundo a toque de un enlace en nuestra pantalla. Además, con una forma muy sencilla de buscarlo. Por poner ejemplos: Amazon “democratizó” la publicación de libros. Ahora cualquier persona puede poner su conocimiento
Eran cuatro generales: americano, español, sueco y alemán, que estaban al frente de sus correspondientes divisiones en una misión de paz. Se encontraron con una catástrofe natural y tenían que sacar de allí a sus hombres, ¿sabes cómo reaccionó cada uno? Antes de seguir con la lectura piensa un poco en ello El general americano
DISC, el lenguaje del comportamiento Leer más »
Hace unos días en una de las sesiones de Coaching un empresario se lamentaba de que no había forma de entender a sus trabajadores, que tenía múltiples problemas y que no conseguía avanzar con ellos. Decía que lo había intentado todo y de mil formas, pero que nada, que no había manera. “¿Problemas con todos?,
Por qué no debes de tratar a todos por igual Leer más »
Hoy era el día de revisión y evaluación. Como todos los meses, Pablo se reuniría con Miguel para estudiar lo acaecido y fijar las directrices para el mes que entra. Había tenido las conversaciones de seguimiento semanales con su mentor, pero no era lo mismo hablar por teléfono o Skype que verle cara a cara.
Por qué quedarse quieto no suele ser la mejor opción Leer más »
El otro día estaba viendo “Matrix”, película de la que no soy muy fan, pero ya se sabe que, a pesar de la fama, el mando a distancia de la tele nunca pertenece al padre (más que cuando hay que cambiar pilas o comprar uno nuevo, claro). Me di cuenta de cuanto mal ha hecho
Formando en modo Trinity (¡Qué daño nos ha hecho Matrix!) Leer más »
Sábado por la mañana, suena el despertador temprano, arriba. A Juan le toca el partido de futbol semanal de su hijo pequeño. ¡Que pereza!. Mira por la ventana, al menos no llueve e incluso parece que el día va a ser agradable, menos mal. Parecía un sábado como otros desde que comenzó el curso, pero
¿Lideras? ¿o diriges un equipo de benjamines? Leer más »
Ángel había cumplido ya los 65 años. Le llegó el momento de la jubilación, de dejar el puesto de trabajo que durante tantos años había ocupado. Toda la vida en la fábrica. Entró en ella cuando acabó la maestría industrial hace más de cuarenta años. Había ido pasando por prácticamente todos los puestos de trabajo
¿Lideras como una gaviota? 7 pasos para corregir el liderazgo en modo gaviota Leer más »
Robin Sharma en “Audaz, productivo y feliz” “¿Quién es el jefe aquí? ¿Soy yo, no? … pues entonces se hace lo que yo digo” Sospecho que si no todos, muchos hemos oído esta frase alguna vez en la vida. Si tú mismo la has pronunciado espero que nunca más lo realices. No hay cosas que
El verdadero liderazgo no emana de tu cargo; sale de lo que tú eres Leer más »
