Descubrirás cómo triunfar en el mercado gracias a las enseñanzas de los juegos.
Es un libro muy cortito que se divide en 7 capítulos
Capítulo 1: Gamification, una tendencia imparable.
Explica que es una tendencia imparable e inherente al ser humano. Además las grandes empesas no van a arriesgar con ella y lo aplicarán a procesos secundarios, dejando a las pymes una estupenda oportunidad.
Se puede aplicar a
- relación con clientes, actuales o futuros
- reformular la propuesta de valor de viejos poductos
- comunicación basada en la gammificación
Capítulo 2: ¿Qué es Gamification?
Gamification es la aplicación de los elementos y las técnicas de los juegos para lograr un cambio de comportamiento en las personas.
Un cambio de comportamiento que además debe de realizarse de forma voluntaria y casi inconsciente.
Gamification es , ofrecerles a las personas diversión a cambio de modificar sus conductas, con el objetivo de que mejoren en su desempeño o con objetivos comerciales acordes con los intereses de nuestra empresa.
En el capítulo 2, el autor explica dos conceptos diferentes de gammificación: el juego del monopoly de Mc Donald´s y completar el perfil de Linkedin. Buenísimo. Explica que el primero se basa en motivaciones externas, mientras que el segundo lo hace en motivaciones internas.
Lograr procesos de gamification basados en motivaciones internas de nuestros consumidores , será lo que marque la diferencia entre una buena o correcta implementación de estas técnicas y un aprovechamiento magistral de la ludificación.
Capítulo 3: Claves para aplicar a tu negocio las técnicas de Gamification
El diseño de un proceso empresarial o comercial ludificado, pasa por conocer los diversos elementos que la industria del juego emplea en el diseño de los mismos.
Estos elementos se dividen en tres familias:
- Los componentes , que podríamos asemejarlos a los ingredientes para elaborar la receta de un plato.
- Las mecánicas , que podrían ser las técnicas de preparación de nuestro plato si usamos el ejemplo culinario.
- Las dinámicas , que sería la presentación final de nuestra receta.
El autor detalla cada uno de estos elementos y pone un ejemplo de un proceso de gamificación en un concesionario de coches. Me ha gustado mucho.
Habla de los 4 tipos de jugadores
- Exploradores
- Colaboradores
- Competitivos
- Jugadores expresivos
y como atraerles. Muy interesante
Capitulo 4. Primer eje, mejorar la relación con tus clientes.
Aquí habla de la dificultad de segmentar clientes en base a gustos y preferencias en una pequeña empresa y propone utilizar la ludificación para que ellos mismos se identifiquen y entonces crear propuestas de valor diferenciadas.
No detalla mucho el concepto ni da muchas ideas, pero me gusta mucho la esencia de lo que propone, puede ser muy aprovechable
Capítulo 5: Segundo eje, mejorar nuestra propuesta de valor
La propuesta de valor de nuestros productos y servicios debe estar clara , no solo para los comerciales, sino para todos los miembros de la organización.
La propuesta de valor de nuestra empresa debe ser conocida y estar presente en el día a día de toda la organización como credo fundamental y eje básico de la supervivencia en el mercado.
Las componentes emocionales de la ludificación pueden complementar a un producto o servicio puramente racional, sacándolo del agujero de las commodities.
Aplicar un programa de Gamification a las transacciones comerciales con nuestros clientes es la vía para que hasta la comercialización del producto menos diferenciado del mercado se nutra de una importante capa emocional.
El autor pone un ejemplo de transformación de una introducción de un producto adicional en una panadería desde el punto de vista del marketing tradicional y la gammificación. Genial, me ha encantado. La idea tiene muchísimo desarrollo
Capítulo 6: Tercer eje, mejorar nuestra comunicación.
Indica que, frente a la comunicación tradicional, con la gammificación, tenemos que pone el foco en los componentes, fomentar la compartición y tener el feedback del cliente.
Es un capítulo bastante vacío que el autor debería desarrollar en ediciones futuras
Capítulo 7: Cinco pasos para nuestra implementación.
1. Identificar el objetivo claramente
2. Combinar los ingredientes del juego , escogiendo uno o varios componentes que combinaremos con una o varias mecánicas.
3. Que exista diversión en el proceso
4. Diseñar elementos que motiven a la participación a los cuatro tipos de participantes , los exploradores, los colaboradores, los competitivos y los jugadores expresivos.
5.Crear una comunicación ludificada
SINOPSIS DEL EDITOR
Pingback: Libros leídos por Santiago Torre en 2015
thanks for sharing Santiago Torre, have a great Tuesday 🙂 (insight by https://t.co/jfuthY9a0g)
Nothing at all. It is a pleasure to read, to comment and to share prime level books content.
Kindest Regards