SINOPSIS
“La misión de Subir Chowdhury es hacer de la calidad una parte del ADN de las empresas. El fabricante de helados supone un paso de gigante en esta dirección.” Ken Blanchard, autor de Ele ejecutivo al minutos y El consejo del jardinero”¡Un gran libro” El fabricante de helados debería convertirse en lectura obligatoria para c
COMENTARIO PERSONAL
Libro sencillo de leer. No es ninguna joya, pero se lee fácil y aporta alguna idea.
Es una noveleta sobre un director de una fábrica de helados que tiene que provocar cambios importantes en su planta o de otro modo la cerrarán o la venderán. Sencilla de leer. No es un gran libro, pero te hace pensar en varios aspectos importantes.
Las ideas Básicas que he sacado del libro han sido:
– La importancia de trabajar con calidad. El coste más importante de cualquier empresa es el de la “no calidad”
– Muchas veces solo miramos al cliente externo y nos olvidamos del cliente interno
– Hay que escuchar al cliente (a los dos, externo e interno) e intentar satisfacerlo al máximo
– La importancia de implicar a todas las personas y a toda la organización en los cambios
– Hay que pensar siempre en lo que piensa el cliente (largo plazo) en vez de lo que necesitas tú (corto plazo)
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