Muchos no se han enterado todavía que sus empresas no van de productos o servicios, van de personas. En el siglo pasado tener un buen producto, un buen servicio, unos buenos procesos y unos buenos sistemas podía ser lo que marcaba la diferencia. Hoy en día, en la mayoría de mercados eso es efímero. Podemos …
Liderar es cuando piensas en personas, no en productos Leer más »
“Estoy harto de mi trabajo”, “No aguanto a mi jefe”, “Mis relaciones personales son un desastre”, “Me gustaría ser capaz de dejar de fumar, pero no puedo”, “Necesitaría adelgazar 10 kilos” … Son frases que escuchamos o que incluso muchas veces hasta nosotros mismos decimos. Voy a tomarme la licencia de traer aquí una historia …
Hace unos días relataba mi experiencia por los concesionarios de coches, “mendigando” que me hicieran caso -ya de cariño, ni hablamos- y me facilitaran información sobre los vehículos que se suponen que venden (aunque visto los visto, les compramos tras mucho esfuerzo). Lo relataba en “Qué difícil es vender“. Han pasado un par de semanas …
Qué difícil es vender – parte II – El seguimiento Leer más »
“Esto es una locura, estoy reventado de tener que estar tirando de todos, a ver si ahora puedes hacer tú algo para “elevar la moral de la tropa” y conseguir que pilotar esta nave sea digerible”, le dijo Antonio en tono de cierta chanza a Luis, el nuevo responsable del área de desarrollo de personas. …
He oído en una conferencia la siguiente historia de ventas (la escribo como la recuerdo y no doy fe de que sea cierta ni textual, ya que además la conferencia era en inglés): A comienzos de los 60, en la convención anual de ventas de una compañía fabricante de vidrio se produjo un hecho realmente extraño …
Cuántas veces nos hemos preguntado ¿Porqué no se respetan nuestras reglas?, ¿Qué es lo que no está funcionando de ellas, tenemos que hacerlas más estrictas o tenemos que ser más estrictos?, ¿Qué es lo que está fallando? Cierto día hablando con uno de mis clientes me comentaba que tenía muchos problemas con la hora de …
El teléfono es una de las herramientas básicas de un comercial que quiera cerrar visitas o conseguir citas. Es cierto que la efectividad del mismo ya no es la de años atrás. Cada vez es más complicado dar con la persona adecuada y que nos atienda, incluso si tenemos su teléfono directo o móvil, aunque …
¿Quieres cerrar visitas por teléfono?: responde a la pregunta clave Leer más »
Sábado, 11.00h, llego al hipermercado para hacer la compra mensual y utilizar el servicio de envío a domicilio. Hay que pasar por un punto en que lo indicas previo a la compra, voy allí y obtengo la respuesta: “la entrega tendría que ser el lunes” INCREIBLE !!!!!!. Abren a las 10.00h y una hora después …
Muchas veces nos preguntamos por las claves que marcan la diferencia, el por qué unas empresas destacan y otras no, el por qué unas empresas con unos productos y expectativas extraordinarias y, sin embargo, otras, en teoría, menos favorecidas destacan. Si hiciéramos una encuesta es posible que muchos nos posicionáramos en que uno de los …
Las 3 claves que marcan la diferencia en el resultado Leer más »
